IT & Tech - Digitales Kundenmanagement
- Dauer Unbefristet
- Arbeitszeitmodell Vollzeit
- Standort Köln
- Beginn Sofort
Für unser Cluster „Digitales Versicherungserlebnis“ suchen wir einen Digital Customer Experience Architect (m/w/d). Du hast die gesamte digitale Reise unserer Kundinnen und Kunden im Blick und berätst unsere Einheit und Teams übergreifend, um die Nutzererfahrung nachhaltig zu verbessern. Dabei arbeitest du eng mit den UX-Expert*innen in den Produktteams zusammen.
- Du entwickelst strategische Leitplanken, um ein einheitliches Markenerlebnis über alle digitalen Kontaktpunkte sicherzustellen.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der digitalen Customer Journey und übersetzt sie in konkrete Maßnahmen für ein begeisterndes Versicherungserlebnis.
- Du führst Research-Formate (z. B. Nutzerinterviews, Usability-Tests, JTBD-Analysen) durch und leitest daraus Empfehlungen für Produktteams ab.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Teams und internen Einheiten – insbesondere zur Markt- und Kundenforschung.
- Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis und Prozesse zusammenspielen („CX meets Process“) und Medienbrüche vermieden werden.
- Du bringst Impulse aus digitalen Trends wie KI, Gesundheit oder Nachhaltigkeit ein, um unsere Customer Experience zukunftsfähig zu gestalten.
- Fundierte Erfahrung mit UX-/CX-Research-Methoden (Interviews, Kano-Modell, Usability-Tests usw.).
- Ein systematisches Vorgehen in der Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen – von der Analyse bis zur Umsetzung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams und die Fähigkeit, Stakeholder für Kundenzentrierung zu begeistern.
- Hohe Affinität zu digitalen Themen wie KI, Omnikanal-Integration oder digitale Beratungstools.
- Vorteilhaft: Kenntnisse im Bereich UX/UI-Design
- Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.
- Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
- Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
- Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
- Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.
Darauf darfst du dich freuen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fahrticketzuschuss
- Flexible Arbeitszeit
- Mobile Office / Home Office